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LAS COSAS VAN A PEOR
Y uno de los síntomas más graves de esto es que las grandes cadenas comiencen a poner pegas a los clientes para las devoluciones, cuando hasta ahora regía aquello de "si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero".
El Carrefour situado en el municipio de Camas, Sevilla, ignoro por qué ocultas razones fue desde sus inicios más caro en sus precios que los otros cercanos, como puede ser el Carrefour Aljarafe o el Carrefour Macarena que están a escasa distancia.
Pero ya el colmo es esta kafkiana disputa entre el Departamento de Atención al Cliente y una señora que adquirió allí un mueble que, al parecer, llegó dañado, y a quién le niegan el cambio por haber abierto el paquete que lo contenía. ¿Si no abres la caja, cómo se supone que puedes ver lo que contiene? Pues lean las cartas que se cruzaron:
Carta de CARREFOUR:
Camas, 02 de Julio de 2010
Estimada Sra. Merino:
En cumplimiento con lo dispuesto en el Art. 7 del Decreto 72/2008 de la Junta de Andalucía, por el que se regulan las Hojas de Quejas y Reclamaciones de los Consumidores y Usuarios de Andalucía, por medio del presente escrito damos contestación a la Reclamación efectuada por Ud. Recientemente en nuestro Centro.
En referencia al contenido de su reclamación le comunicamos que uno de los requisitos para el cambio o devolución de cualquier artículo, es que el artículo tiene que venir en las mismas condiciones en la que fue vendido, no cumpliendo usted con este requisito, por estar desprecintado. No obstante, la facilitamos el nº de teléfono del fabricante para que se lo solucione a domicilio.
Le pedimos disculpas por las molestias que dicha situación le haya podido ocasionar y nos ponemos a su disposición para atender cualquier consulta que nos quisiera realizar.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Fdo. José Luis Martínez Robledo
Responsable de Atención al Cliente
Respuesta de la asombrada cliente:
Sevilla a 04 de agosto de 2010
En primer lugar, me alegra saber que los Centros Comerciales Carrefour, S.A. dan cumplimiento con lo dispuesto en el Art. 7 del Decreto 72/2008 de la Junta de Andalucía, por el cual se regulan las Hojas de Quejas y Reclamaciones de los Consumidores y Usuarios de Andalucía, aunque permítame puntualizar que este hecho se produjo fuera del plazo estipulado para tal efecto, siendo de todos modos muy acertado por su parte establecer la fecha de la carta el día 2 de julio, para sí estar dentro de los 10 días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción de la reclamación.
En segundo lugar, me veo en la obligación de pedirle disculpas, y a continuación le expongo los motivos razonados de las circunstancias que me han llevado a tomar tal decisión:
Como bien sabe, y si no le pongo en antecedentes, el día 19 de junio adquirí en el centro del cual es usted Responsable de Atención al Cliente, un armario modelo Milán color haya, siendo entregado a lo largo de la mañana del día 26 de junio. Mi torpeza, y por ende mis disculpas, fue NO COMUNICAR ni a la Srta. Rosi, persona que me atendió y vendió el armario modelo Milán color haya el día 19, ni a la persona que el día 26, a eso de las 14:30 aproximadamente, me atendió y facilitó la hoja de reclamaciones, ni a las cuatro personas que tan amablemente me escucharon en el teléfono de atención al cliente los días 28 de junio, 1,2 y 5 julio, QUE PERTENEZCO A LA RAZA HUMANA.
Si, Sr.Martínez, desgraciadamente pertenezco a la raza humana, por lo que espero comprenda que no hubiera logrado cumplir con uno de los requisitos para el cambio o devolución del armario que señala en su carta, siendo este “que el artículo tiene que venir en las mismas condiciones en las que fue vendido, viéndose este requisito incumplido por mi parte al tener el embalaje desprecintado”.
Por mi condición humana, sabrá usted que carezco del poder de ver a través de las cosas, por lo que no pude más que abrir el embalaje para advertir que el armario modelo Milán color haya venía con tres piezas en mal estado, le ruego puedan saber disculpar las molestias que les haya podido ocasionar tanto a la Srta. Rosi, como al Sr. que me dio la hoja de reclamaciones, a las cuatro personas que tan amablemente me atendieron por teléfono y ahora a usted.
Por último, y entendiendo que una vez lea esta carta sabrá excusar mi pertenencia a la raza humana, le SOLICITO tenga a bien facilitarme el nº de teléfono del fabricante que dice ofrecer en su carta y obviamente no aparece al considerar usted que servidora poseería el poder de adivinación (Para su conocimiento actualmente curso estudios de adivinación impartidos por el Pulpo Paul).
No quiero despedirme sin antes hacerle partícipe que haré todo lo que esté en mi mano para que, tanto su carta como esta respuesta, se extiendan a través de los distintos medios de comunicación y así evitar, en la medida de lo posible, las molestias que mi especie pudiera ocasionar al adquirir cualquier producto en los Centros Comerciales Carrefour, especialmente el suyo.
Sin otro particular y entendiendo sea de su agrado la medida antes mencionada, se despide atentamente.
Como ven, no tiene desperdicio. Pero sobre todo creo que es un síntoma de como está la economía en los comercios, están entrando en pérdidas y quieren resistirse incluso a lo que la ley les obliga, porque si una cosa te llega en mal estado no tienes por qué cargar con ella.
Supongo que como este asunto está corriendo como la pólvora por los foros, la próxima vez se lo pensarán dos veces antes de poner tantas pegas.
De camino les incluyo la foto del cheque ahorro que ha publicado un "harto de carrefour" en su blog y que como ven, dicen que lo pueden emitir en fecha que ya no se pueda cobrar. Sin comentarios.
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